公司产品--->客服中心系统平台

EastService 是开先软件推出的呼叫中心解决方案，该解决方案基于标准的网络协议，CTI标准（CSTA、TAPI、JTAPI等）及信令标准（No.7、No.1、ISDN PRI等），使用B/S架构，允许客户建立高效的客户服务中心，该产品提供了如下模块：
软电话系统：
　打入、打出、电话转移、三方通话、静音
　话务员状态管理：签入、签出、置忙、置闲、ACW
 排队提示：具体功能与CTI软件和交换机相关。
 电话簿功能
与IVR系统的互转：
　IVR转人工
　人工转IVR指定节点
　人工转IVR，并回转同一话务员：密码验证等
话务员座席系统：
 打入电话弹出
 黑名单处理：骚扰电话
 客户资料管理模块
 工单系统：疑难问题工单、投诉工单等
 知识库系统
 BBS系统
 留言电话：需要IVR系统配合
 外送传真、电子邮件、短信：需要多媒体系统配合
 IB传真、电子邮件、短信、WEB请求处理模块：需要多媒体系统配合
 工作清单管理：To-do-list
 外拨电话模块
 客户联络历史模块
 话务员个人工作统计
 电话小结模块：自定义信息统计
 话务员标准用语查询
 动态画面模块：AddinBuilder，可用于企业业务系统集成
主管工具：
 话务员菜单定义工具：菜单定义和权限管理
　支持外挂各种WEB应用
　支持外挂各种EXE程序
 动态页面设计工具：
　IT版各种话务员画面定义工具，可以用于定义与企业后台ERP系统连接的画面定义和功能定义
　班长版问卷流程设计工具
 工单流程设计工具
 通用数据监控模块
 话务员状态监控模块
 市场活动定义
 客户资料倒入工具
 外拨电话分配工具
 外拨电话管理工具
 多媒体系统查询和管理工具：
　查询处理传真、电子邮件、短信
　查询和管理发出的传真、电子邮件和短信清单
 知识库管理工具
 三十种常用系统标准报表
 报表设计工具
 话务员和话务员组管理
 系统参数管理
 通用表维护工具：用于维护各种代码表
 黑名单管理工具
录音系统：
 录音系统检索工具
 话务员考评设定工具
 话务员考评抽样和评分工具
 话务员考评成绩查询和比较工具
图像监控：
 话务员画面实时抓取、监控工具
 话务员画面录像和回访工具